公司專人24小時(shí)接收、分流處理售后服務(wù)信息,專門的售后工作隊(duì)伍,設(shè)立24小時(shí)售后工程師值班制度,建立售后服務(wù)預(yù)案。值班工程師在接到分流過來的服務(wù)信息后,第一時(shí)間與客戶建立電話、視頻等手段溝通、詢?cè)\、指導(dǎo),如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決問題的,即刻啟動(dòng)服務(wù)預(yù)案,售后部門制定解決方案、人員48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)直至解決問題。
在保修期內(nèi),如屬設(shè)計(jì)制造出現(xiàn)的質(zhì)量問題,我公司免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)更換所需零部件。
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